Política de Devolución

  • Los productos ofrecidos a través del Sitio Web son completamente nuevos y sin defecto alguno.
  • Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material una vez adquirido y los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no podrán ser objeto de reclamación alguna.
  • Ten en cuenta que los costes de transporte de cualquier devolución van a cargo del cliente. Tras recibir tu retorno y una vez comprobadas las condiciones del artículo, procederemos al cambio o al reembolso según nos hayas indicado. Los eventuales gatos de transporte que se pudieran pagar en la compra original no son efecto de reembolso. Se reembolsará únicamente el importe del producto devuelto, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta Política de Devolución.
  • Para cualquier cambio y/o devolución de un producto, el Comprador deberá indicar su intención de desistimiento a través del correo info@fanaticmood.com. El Comprador deberá indicar el número de pedido y si desea devolver el pedido para su reembolso o bien para cambiar la talla, color o por otro artículo. Los productos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, nuevos, sin usar y con todas las etiquetas de origen intactas, correctamente empaquetado para que éstos no sufran ningún tipo de daño durante el transporte. No nos responsabilizaremos de cualquier desperfecto que se pudiera dar durante el transporte, y si el producto llega dañado no podremos aceptaremos la devolución. En este caso, si el Comprador deseara recuperar el producto deberá correr con los nuevos portes de envío, que pueden variar en función de la zona de envío y serán indicados por la Empresa en función de la dirección de entrega. Recibido el correo electrónico por parte la Empresa indicando las informaciones detalladas anteriormente, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Comprador vía email para indicarle el número de retorno, así como la dirección de retorno, ya que puede variar según el país de destino de la compra.
  • El Empresario se reserva el derecho a responder a dicho correo electrónico de desistimiento enviado por el Comprador en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas laborales. Sin perjuicio de lo anterior, el Empresario advierte al Comprador que dicho plazo podrá ser superior siempre que existan motivos y circunstancias que impidan a la Empresa su inmediata contestación, como, por ejemplo, la cantidad de trabajo que la Empresa pueda tener en temporadas altas, entre otras. El plazo para presentar mediante correo electrónico la solicitud de cambio y/o devolución de productos es de catorce (14) días naturales a contar desde el día en que el Comprador o un tercero indicado por el Comprador, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales des del día en que el Comprador o un tercero indicado por el Comprador, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. El Comprador deberá entregar el producto objeto de la devolución al transportista de su elección antes de los 14 días naturales a partir de la fecha de la respuesta de la Empresa indicando dirección, así como número de retorno.
  • Cuando la Empresa reciba el producto objeto de devolución y la misma compruebe que cumple con las condiciones indicadas más abajo, se reintegrará al Comprador el importe que hubiera pagado por el producto devuelto en el proceso de compra, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para realizar la compra, y en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción del producto objeto de devolución. A estos efectos, la Empresa retendrá el importe a reembolsar hasta que reciba el/los productos/s objeto de devolución.
  • No se admiten devoluciones pasados el plazo establecido más arriba (antes de los 14 días naturales a partir de la fecha de la respuesta de la Empresa).
  • No se admiten devoluciones de productos personalizados bajo instrucciones del cliente como por ejemplo estampaciones en camisetas.
  • Los gastos directos de la devolución del producto correrán por cuenta del Comprador salvo en casos de error en el envío, pedido dañado o producto en mal estado. En dichos casos específicos, los gastos de devolución serán asumidos por la Empresa siempre y cuando la devolución se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución indicadas.
  • En el caso de que la Empresa detectase cualquier clase de manipulación del producto distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento o desperfecto en el producto devuelto, informará de ello al cliente, reservándose la Empresa la posibilidad bien de remitir de nuevo el producto en cuestión al Comprador mediante envío postal contra reembolso, asumiendo este último los correspondientes gastos de envío, o bien, de aceptar el retorno del producto con la retención que proceda del precio según el tipo de desperfecto significativo en el producto o en su embalaje, lo que será comunicado previamente al cliente.
  • En cuanto a los productos que requieren de su apertura para poder conocer su correcto funcionamiento, la Empresa requerirá que el concreto producto se halle en perfecto estado contando con todos sus elementos, accesorios y embalajes, sin que pueda darse curso a ninguna devolución que incumpla estos requisitos.
  • Los productos deben ser devueltos y embalados con el embalaje original tal y como se recibió, en perfecto estado y con todos los componentes (por ejemplo, si el embalaje fue abierto para examinar el producto debes volver a empaquetarlo sin dañar el producto). Si no has guardado el embalaje protector original con el que fue entregado, deberás adquirir un embalaje de similares características.
  • La Empresa no puede hacerse responsable de los paquetes que no le hayan sido entregados.

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