FAQs

Preguntas frecuentes sobre FanaticMood

¿Tienes dudas sobre nuestros diseños, tallas, pedidos, envíos o devoluciones? Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre FanaticMood.

Sobre FanaticMood

¿Qué es FanaticMood?

FanaticMood es una marca de ropa para aficionados al fútbol que crea diseños originales inspirados en la cultura, la historia, las expresiones y la identidad que rodean a los clubes y a sus aficiones.

¿FanaticMood vende ropa oficial de los clubes?

No. Los productos de FanaticMood no son merchandising oficial de los clubes ni están afiliados oficialmente con ellos. Son prendas con diseños originales inspirados en la cultura y la pasión que rodean al fútbol.

¿Qué diferencia a FanaticMood de una tienda de camisetas oficiales?

FanaticMood no busca reproducir las equipaciones de los equipos. Creamos prendas pensadas para aficionados que quieren representar a su equipo de una forma diferente, mediante ilustraciones, referencias, símbolos y conceptos relacionados con la cultura futbolera.

¿Los diseños de FanaticMood son originales?

Sí. Los diseños de FanaticMood son creaciones originales desarrolladas para nuestras prendas y están pensados para ofrecer una alternativa diferente a la ropa oficial tradicional de fútbol.

¿Desde cuándo existe FanaticMood?

FanaticMood nació en 2023 con la idea de crear una forma diferente de vestir la pasión por el fútbol, combinando cultura futbolera, diseño y ropa para el día a día.

Productos y diseños

¿Qué tipo de ropa puedo encontrar en FanaticMood?

En FanaticMood puedes encontrar principalmente camisetas, sudaderas, hoodies, polos y cortavientos con diseños relacionados con diferentes equipos y aficiones de fútbol.

¿De qué equipos hay diseños?

Tenemos colecciones inspiradas en numerosos clubes de Primera y Segunda División, equipos históricos del fútbol español y diferentes clubes europeos. El catálogo puede ir cambiando y ampliándose con nuevos equipos y diseños.

¿Tenéis productos de equipos que no están en Primera División?

Sí. Una parte importante de FanaticMood está dedicada precisamente a clubes históricos, equipos de Segunda División y aficiones que suelen tener menos opciones de encontrar ropa diferente relacionada con su equipo.

¿Cómo puedo encontrar la colección de mi equipo?

Puedes utilizar el buscador de la tienda o navegar por las colecciones de FanaticMood. Introduce el nombre de tu equipo para comprobar todos los diseños y prendas disponibles actualmente.

¿Vais añadiendo nuevos equipos y diseños?

Sí. El catálogo de FanaticMood se actualiza con nuevos diseños, equipos y colecciones. La disponibilidad puede variar con el tiempo.

Tallas, materiales y cuidado

¿Cómo sé qué talla elegir?

Consulta siempre la guía de tallas que aparece en la ficha del producto que quieras comprar. Allí encontrarás las medidas correspondientes a cada talla para poder compararlas con una prenda que ya tengas.

¿Las prendas son unisex?

Muchas de nuestras prendas son unisex. Comprueba siempre la descripción y la guía de tallas de cada producto, ya que las características pueden variar según el modelo.

¿De qué material están hechas las prendas?

Los materiales dependen del tipo de prenda. En la ficha de cada producto encontrarás su composición y características específicas. Por ejemplo, muchas de nuestras camisetas son de algodón.

¿Cómo debo lavar una prenda FanaticMood?

Recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado de la etiqueta de cada prenda. Como norma general, lavar la ropa del revés y evitar temperaturas altas ayuda a conservar mejor tanto el tejido como el diseño.

Pedidos y envíos

¿A qué países realiza envíos FanaticMood?

FanaticMood realiza envíos a los países de la Unión Europea y al Principado de Andorra.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los pedidos superiores a 50 € tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío son de 3,90 €.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo puede variar según el producto, la talla, el color y el país de entrega. El plazo actualizado de tu pedido aparece indicado directamente en la ficha del producto al seleccionar sus opciones.

¿Cómo puedo saber cuándo llegará un producto antes de comprarlo?

Selecciona el color y la talla que quieras en la ficha del producto. Allí podrás consultar la información de entrega correspondiente antes de añadirlo al carrito.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando el pedido haya sido preparado y enviado recibirás por correo electrónico la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Es posible solicitar una modificación o cancelación mientras el pedido continúe en proceso de preparación. Te recomendamos contactar con FanaticMood lo antes posible si necesitas realizar algún cambio.

No he recibido el email de seguimiento, ¿qué hago?

Comprueba primero la carpeta de correo no deseado o spam. Si el pedido ya debería haber sido enviado y no has recibido información de seguimiento, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devolución.

¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla, color o artículo dentro del plazo establecido. Para iniciar el proceso debes contactar con FanaticMood indicando tu número de pedido y el cambio que quieres realizar.

¿Cómo solicito un cambio o una devolución?

Envía un correo a info@fanaticmood.com indicando tu número de pedido y si quieres realizar un cambio o una devolución. Te enviaremos las instrucciones para realizar el retorno correctamente.

¿Quién paga los gastos de una devolución?

Los gastos directos de devolución corresponden al cliente, excepto cuando se trate de un error en el envío, un pedido dañado o un producto recibido en mal estado. En esos casos, FanaticMood asume los gastos correspondientes siguiendo el procedimiento indicado por atención al cliente.

¿En qué estado debo devolver el producto?

La prenda debe devolverse en perfectas condiciones, nueva, sin usar y conservando las etiquetas originales. También debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.

He recibido un producto incorrecto o dañado, ¿qué hago?

Contacta con nosotros a través de info@fanaticmood.com indicando tu número de pedido y explicando el problema. Te indicaremos cómo proceder para solucionar la incidencia.

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Durante el proceso de compra podrás consultar los métodos de pago disponibles para tu país. Todos los métodos disponibles aparecerán antes de confirmar y finalizar el pedido.

¿Es seguro comprar en FanaticMood?

Sí. FanaticMood utiliza Shopify para gestionar su tienda online y el proceso de compra se realiza mediante conexiones seguras y proveedores de pago habilitados en la plataforma.

Regalos futboleros

¿Las prendas FanaticMood son una buena opción para regalar?

Sí. FanaticMood está especialmente pensado para aficionados que buscan algo relacionado con su equipo pero diferente de una camiseta oficial, una bufanda u otros productos tradicionales.

¿Qué puedo regalar a un aficionado que ya tiene camisetas oficiales?

Una prenda FanaticMood puede ser una alternativa porque los diseños no reproducen las equipaciones oficiales. Están inspirados en referencias, símbolos, historias y elementos relacionados con la identidad del equipo y su afición.

Ayuda y contacto

Tengo otra duda, ¿cómo puedo contactar con FanaticMood?

Puedes escribirnos a info@fanaticmood.com o utilizar el formulario de contacto de nuestra web. Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.